加盟店如何提升店員軟實(shí)力
在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，無論是大型企業(yè)集團(tuán)還是普通門店，都越來越重視軟實(shí)力的作用和價(jià)值。對(duì)手足護(hù)理加盟店來說，其實(shí)力可分為硬實(shí)力和軟實(shí)力，硬實(shí)力可以從門店裝修、貨品陳列設(shè)計(jì)、門店規(guī)模大小等看得見的地方顯示出來，而軟實(shí)力則是沒法一目了然的，它主要是店面的經(jīng)營(yíng)能力、管理水平、店員素質(zhì)等。
作為與顧客直接接觸的“一線人員”，店員的“軟實(shí)力”，如知識(shí)技能水平、銷售技巧、服務(wù)品質(zhì)等，對(duì)加盟店的經(jīng)營(yíng)有著直接影響。甲冉生連鎖加盟在市場(chǎng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在硬件建設(shè)上，不少加盟商追求“不能輸在起跑線上”，舍得花大錢裝修門面，但在軟實(shí)力建設(shè)上仍存在不少問題，比如銷售人員在與顧客接觸過程中沒有把握正確的銷售技巧、沒有服務(wù)意識(shí)、專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不足等，這直接影響了銷量和業(yè)績(jī)的提升。
對(duì)此，甲冉生連鎖加盟總結(jié)出了一些提高店員職業(yè)素質(zhì)的方法，希望對(duì)各加盟店提升軟實(shí)力、提升銷量有所幫助。
1、讓店員掌握專業(yè)知識(shí)
加盟店的店員不僅要了解加盟總部的品牌文化、產(chǎn)品種類、產(chǎn)品制作技術(shù)、使用方法等，也要了解其他競(jìng)爭(zhēng)門店和產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，知曉自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)，做到知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝，這樣有利于店員在銷售過程中將自己產(chǎn)品獨(dú)有的特性介紹給顧客，揚(yáng)長(zhǎng)避短，進(jìn)行有針對(duì)性的推介。
甲冉生連鎖加盟建議，在店員上崗前，加盟店一定要對(duì)其作系統(tǒng)培訓(xùn)，將專業(yè)知識(shí)灌輸給店員，并進(jìn)行定期考核，經(jīng)過店員自身的努力才能在實(shí)際銷售過程中游刃有余。
2、讓店員掌握銷售技巧
比如許多店員剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)時(shí)比較“中規(guī)中矩”，顧客買完一種產(chǎn)品后往往只懂得就對(duì)顧客說“歡迎下次光臨”，而不懂得向顧客推薦相關(guān)產(chǎn)品或衍生物品。針對(duì)這種情況，加盟店就應(yīng)該讓店員懂得在顧客買產(chǎn)品后根據(jù)顧客的需求、身份地位等向顧客推關(guān)聯(lián)產(chǎn)品實(shí)施關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。
此外，店員的語言表達(dá)方式會(huì)影響到顧客的購買情緒，有些語言容易引起顧客的防備，有些則能促進(jìn)顧客消費(fèi)。如何把握，需要店員用心揣摩顧客的心理，靈活運(yùn)用，將產(chǎn)品的特性與顧客的需求完美地結(jié)合起來，才能讓銷售事半功倍。
3、讓店員保持活力
在與顧客接觸中，若店員滿臉?biāo)獾臉幼优c顧客打交道，估計(jì)顧客不到1分鐘就會(huì)退出加盟店。有研究報(bào)告指出，有時(shí)顧客進(jìn)店的初衷并非要買東西，而是在店員的努力“勸說”下，顧客的購買欲被激起，進(jìn)而達(dá)成成交。所以，店員保持積極的銷售熱情是非常重要的，能增強(qiáng)顧客的購買欲望和對(duì)銷售人員的信任感。
甲冉生連鎖加盟認(rèn)為，門店面積再大，裝修再奢華，能否成功成交，還得看店員與顧客的溝通效果。店員的銷售技能與服務(wù)質(zhì)量，是加盟店軟實(shí)力的重要體現(xiàn)，是門店銷量的直接“掌門人”。因此，加盟店要重視店員軟實(shí)力的提升，使他們以更好的態(tài)度面對(duì)消費(fèi)者，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，繼而提升業(yè)績(jī)。
