加盟店經(jīng)營(yíng)應(yīng)掌握這些非語(yǔ)言銷(xiāo)售技巧
加盟店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，一流的銷(xiāo)售高手必定也是溝通高手。溝通的目的是有時(shí)是交流感情，但更多的是推銷(xiāo)自己的觀(guān)點(diǎn)，是認(rèn)同、是接納、是成交，銷(xiāo)售的過(guò)程即是說(shuō)服的過(guò)程。
非語(yǔ)言溝通是相對(duì)于語(yǔ)言溝通而言的，是指通過(guò)身體動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過(guò)程。美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特•梅拉比安曾對(duì)于溝通提出一個(gè)公式：溝通時(shí)信息的全部表達(dá)=7%語(yǔ)調(diào)+38%聲音+55%肢體語(yǔ)言。聲音和肢體語(yǔ)言都?xì)w為非語(yǔ)言交往的符號(hào)，這樣說(shuō)來(lái)，人際交往和銷(xiāo)售過(guò)程中信息溝通就只有7%是由言語(yǔ)進(jìn)行的。
那么，在手足護(hù)理這樣一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)里，加盟店?duì)I業(yè)員應(yīng)該具備哪些非語(yǔ)言技巧來(lái)更好達(dá)到銷(xiāo)售目的呢？甲冉生連鎖加盟建議加盟店從以下幾個(gè)方面入手：
一、微笑
微笑來(lái)自快樂(lè)，它帶來(lái)的快樂(lè)也創(chuàng)造快樂(lè)，在溝通與銷(xiāo)售過(guò)程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：我是你的朋友，微笑雖然無(wú)聲，但是它說(shuō)出了許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。尤其是作為加盟店?duì)I業(yè)員，更應(yīng)該時(shí)時(shí)處處把笑意寫(xiě)在臉上。
達(dá)芬•奇曾說(shuō)過(guò)，精神應(yīng)該通過(guò)姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來(lái)表現(xiàn)。同樣，銷(xiāo)售與人際交往中，人們的一舉一動(dòng)，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的涵義。加盟店?duì)I業(yè)員體勢(shì)會(huì)流露出其態(tài)度，身體各部分肌肉如果繃得很緊，可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn)，在與地位高于自己的人交往中常會(huì)如此。
營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家認(rèn)為，人的思想感情會(huì)從體勢(shì)中反映出來(lái)，比如略微傾向于對(duì)方，表示熱情和興趣；微微起身，表示謙恭有禮；身體后仰，顯得若無(wú)其事和輕慢；側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑；背朝顧客，表示不屑理睬；拂袖離去，則是拒絕交往的表示。我國(guó)文化傳統(tǒng)很重視交往中的姿態(tài)，認(rèn)為這是一個(gè)人是否有教養(yǎng)的表現(xiàn)。所以，甲冉生連鎖加盟認(rèn)為，加盟店?duì)I業(yè)員在銷(xiāo)售過(guò)程中想給對(duì)方一個(gè)良好的第一印象，首先就應(yīng)該重視與對(duì)方見(jiàn)面的姿態(tài)表現(xiàn)。
三、目光
目光接觸，是人際間最能傳神的非言語(yǔ)交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感的交流中的重要作用。在人們交往和銷(xiāo)售過(guò)程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。在日常銷(xiāo)售中能觀(guān)察到，往往主動(dòng)者更多地注視對(duì)方，而被動(dòng)者較少迎視對(duì)方的目光。因此，加盟店?duì)I業(yè)員更應(yīng)該提升自己的自信，以感恩、付出、熱情的心態(tài)服務(wù)客戶(hù)，帶給他們所需的利益價(jià)值。
