連鎖經(jīng)營如何“讓改變發(fā)生”

    目前，各種各樣的論壇、會議都在通過案例講解、國內外市場對比等手段來告誡連鎖企業(yè)的經(jīng)營者要改變經(jīng)營思路。可是，在真正改變的過程中卻會碰到很多挑戰(zhàn)。老板希望改變，但是你的員工是否愿意？
　　

    改革并不易，卻可以很簡單。確定要改了，但是該怎么改，怎么去開始，應該做些什么，由誰去做，怎么做，怎么分工，怎么去考核，這些都是企業(yè)領導在改變之前必須要考慮的一些因素。
　　

    連鎖店企業(yè)在改變過程中需要注意的因素：
　　

    讓顧客作主
　　

    有意義的改變才有價值，或被消費者欣賞的改變才有意義。連鎖企業(yè)管理層要采取具體行動，利用這次機會重新改變其策略，讓它更系統(tǒng)化地完善和整合，而顧客的滿意度成為改革的頭號目標。
　　

    先改變必須改的，而不是比較容易的
　　

    幾年前，英國鐵路生意一落千丈，為了改變這種狀況，管理層找到了一家新的廣告代理公司為英國鐵路做形象推廣，希望用廣告把顧客挽救回來。可是當這家公司的管理層去英國一家很著名的廣告公司談合作的事情時，他對廣告公司糟糕的接待驚呆了：在接待處一個非常不禮貌的接待員堅持讓他等待，過了一會兒，一個穿戴不怎么整齊的員工把他帶到又臟又臭的房間，房間里的桌子上到處都是沒有清理的食物和垃圾，而且還不時有幾個該廣告公司的員工進入這個房間并忽視他。最后英國鐵路公司的管理層很氣憤地去問究竟發(fā)生了什么事情？為什么會受到這種對待？這時，廣告公司的經(jīng)理終于出現(xiàn)了。經(jīng)理對英國鐵路管理層說，“你在這里受到的待遇并不是我們一般的待客之道，我們是特意為了你們才做出這個舞臺，我們的行為被你們警示，這其實跟鐵路顧客所遭遇的情況沒什么差別。其實你們真正的問題不在于是否投入廣告，而在于你們的員工態(tài)度。我建議你讓我們解決你們員工的態(tài)度問題，然后再去改變你們的廣告吧。”英國鐵路的管理層聽到之后非常震驚，就這樣，廣告公司成功拿到了這個項目，我們說這家廣告公司的管理層很有膽識，因為他們知道究竟需要做什么。
　　

    所以，在建立一個更好的捕鼠器之前，我們需要到外面去看看，究竟有沒有老鼠。
　　

    專注強項
　　

    就是連鎖企業(yè)要把重點放在自己的強項上面，然后竭盡所能，全力以赴。專注于關鍵性的少數(shù)，而不是微不足道的多數(shù)。
　　

    簡化訊息
　　

    如果需要改變，管理者該怎樣傳達企業(yè)的愿景給每一位員工？你知道百事可樂的愿景是什么嗎？很簡單，就是打倒可口可樂。在任何情況下，企業(yè)領導者都需要有良好的判斷力，并運用簡單的語言或者訊息傳達給員工，而不需要太多的規(guī)章制度。企業(yè)考核的應該是員工的工作表現(xiàn)，而不是他們對命令的服從情況。化簡為繁是司空見慣的，化繁為簡就是創(chuàng)造力。