甲冉生的待“客”之道

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    作為一個(gè)在全國(guó)擁有近2000家連鎖店的著名連鎖品牌，甲冉生各個(gè)加盟店每天都需要面對(duì)來自不同地區(qū)、不同年齡、不同性別的客戶。如何和顧客溝通成為甲冉生加盟店必須要面對(duì)的問題，它關(guān)系到各個(gè)加盟店的生存和發(fā)展，更決定著甲冉生這個(gè)品牌的生存和壯大。在長(zhǎng)期的摸索和實(shí)踐中，甲冉生總結(jié)出了一套獨(dú)特的待“客”之道。

    熱情

    在此請(qǐng)記住一句話：熱情是服務(wù)的根本，冷漠是客戶背棄的開始。當(dāng)你熱情的時(shí)候就是服務(wù)的根本，不是售前、售中，售后。所以熱情是第一關(guān)鍵

    關(guān)注

    只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，首先要把人際關(guān)系做好。關(guān)注顧客所需要的的，滿足他的需要

    喜歡

    就是發(fā)自內(nèi)心的愿意接納你的客戶，要真正的發(fā)自內(nèi)心，不是客戶買你的產(chǎn)品你就喜歡，不管客戶在不在，你都會(huì)想到他，帶給你的是正面的感覺。主要體現(xiàn)三個(gè)方面：1真心，以心感人，心歸心，盡心者，人人敬之。2具體到喜歡他哪一點(diǎn)更重要，，你贊美一個(gè)人5個(gè)優(yōu)點(diǎn)不如分5次贊美他一個(gè)優(yōu)點(diǎn)3適度，不能過了。

    寬容

    你寬容的時(shí)候，客戶對(duì)你做所有的事情的時(shí)候他都會(huì)心存內(nèi)疚，這時(shí)他會(huì)把對(duì)你產(chǎn)品的購(gòu)買當(dāng)成是他自己的需要，不會(huì)給你提條件，而且還會(huì)持續(xù)購(gòu)買。

    尊重

    學(xué)是一個(gè)人成功的前提，做是過程，得到才是結(jié)果，而貫穿這一系列的則是對(duì)客戶的尊重，是核心關(guān)鍵。

    客戶分型以及應(yīng)對(duì)

    一、沖動(dòng)型 

    心直口快，性急，浮躁，善變。往往是一時(shí)沖動(dòng)之下做的決定。心平靜氣的判斷其心理反應(yīng)，銷售語(yǔ)言明快，避免嘮叨；

    二、沉著穩(wěn)健型 

    有豐富的知識(shí)，對(duì)市場(chǎng)比較了解，冷靜穩(wěn)健，深思熟慮。專心聽，小心求證，。要耐心提供詳細(xì)資料，言辭要有理有據(jù)以獲得客戶的信任；

    三、多疑謹(jǐn)慎型  

    表面嚴(yán)肅，疑問多，不容易讓人接近。應(yīng)從小處著手，培養(yǎng)信心，以親切、誠(chéng)懇的態(tài)度打動(dòng)，或拉家常拉近距離；

　　四、猶豫型 

    精神與動(dòng)作漂浮不定。要以專家，朋友的身份替他做出決定；

　　五、果斷型

    動(dòng)作積極，目光有力，要有針對(duì)性的做重點(diǎn)推薦；

　　六、無知型

    一無所知，問題多雜。要主控談判現(xiàn)場(chǎng)，盡量詳細(xì)回答所提問題，態(tài)度要和藹誠(chéng)懇；

    七、挑剔型

    主觀性強(qiáng)，喜歡挑毛病。給予適當(dāng)恭維，切莫與其爭(zhēng)辯，要強(qiáng)調(diào)各種優(yōu)勢(shì)和優(yōu)惠，多了解他的想法；

    八、高傲型

    心高氣傲，愛擺架子，常據(jù)人于千里之外，不屑不顧。誠(chéng)懇謙遜，親切明朗的態(tài)度，襯托其尊榮，刺激其虛榮心；

　　九、從眾型

   言談中營(yíng)造自己很忙碌。客戶非常多，讓客戶產(chǎn)生錯(cuò)覺，形成跟風(fēng)；

　　十、貪小便宜型

    喜歡占小便宜，關(guān)心折扣優(yōu)惠。如有優(yōu)惠及贈(zèng)品取部分以誘之，且不可全盤拿出；

　　十一、女士當(dāng)家型

    不可忽視男方；　　

    十二、男士當(dāng)家型

    切記女銷售員不得有意無意多注視男方，甚至”放電”以免產(chǎn)生不必要誤會(huì)。