優質服務堪稱是公司最好的品牌，持之以恒地做好服務也將成為公司超強競爭力。優質服務不但能很好地促進潛在顧客的成交轉化，而且也能大大提高更多老顧客的品牌忠誠度，讓老顧客介紹更多新顧客。

    美國哈佛商業雜志發表的調研報告指出:“公司若能降低5%的客戶流失率,就能增加25%—85%的利潤。在贏得客戶回頭的眾多因素中,首先是服務質量的好壞,其次是產品質量的好壞,最后才是價格的高低。由此可見，優質的服務對于企業發展的重要性。

    公司自創建之初就深刻認識到企業服務的重要性，并將企業文化的核心定位為“服務造就未來”，通過服務創造利潤，贏得市場。對于甲冉生連鎖店面來說，通過提供產品及售后服務滿足顧客需求，與顧客進行等價交換。由于手足病的特殊性，病人不但深受疾病的傷害，有時還要承受強大的心理壓力。這就要求店面從業人員不僅要承擔著醫師的角色，與病魔抗爭，而且也擔負著調節病人抑郁、自卑等心理問題。換句話說，店員不僅要精通傳統中醫修護療法，還要有選擇性地掌握相關心理學知識、溝通交流技巧等，以便在服務過程中，增加產品服務的附加值，將其成為甲冉生品牌獨特的競爭優勢。

    甲冉生將顧客服務細化為“接待咨詢、引導消費、用心服務、笑臉送客、清理現場”5步標準服務流程，分別從“行為標準、操作要點、常用話術、注意事項”等4個方面加以詳細闡述，以此規范店員的顧客服務水平。

    甲冉生5步標準服務流程中就“引導消費”部分提到，“言語誠懇自信，用語專業有力”，從側面要求店面與顧客溝通時，言語要溫潤柔和，以情動人，要樹立“老師傳道授業”的自信心態，要以專業的知識與客戶溝通交流，解答客戶的直接問題和可能困惑，讓客戶心情放松，快速引導消費。

    標準服務流程中的用心服務部分，“和藹可親，細致入微”，比如：在“用心服務操作要點”中，對老顧客服務也做出詳細的規范指導，“查看顧客康復情況，詢問家里配合用藥情況，指導后期用藥。”甲冉生5步標準服務流程規范了品牌整體服務形象，更重要的是讓新老顧客收獲了健康美麗，并恢復了精神上的快樂自信，這也將成為公司歷久彌新的品牌競爭力。

【夏季福利】

憑此信息，到全國各地任意一家甲冉生門店，即可享受“關愛手足健康”免費義診一次；登記服務信息，即可免費享受“鮮清抑菌顆粒”專業泡腳 + 健康檢查免費服務一次。

+ 10元，享受專業修腳一次（原價39元、58元，僅限新顧客第一次體驗）。

【轉發福利】

憑借“ 轉發 + 點贊 ”為自己贏得更多“福利”，詳情咨詢就近“甲冉生”灰指甲、手足病修護門店。